المراجعة
نراجع الرسالة
نراجع رسالتك أولًا.
مركز الدعم
الدعم عند الحاجة
لإنشاء طلب جديد أو متابعة طلب قائم، استخدم تطبيق وصل. فريق الدعم متاح إذا احتجت إرشادًا أو واجهت مشكلة.
لتقليل التأخير والأخطاء، يرجى إنشاء الطلبات من التطبيق بدل إرسال تفاصيل الطلب يدويًا عبر واتساب.
ساعات العمل
السبت إلى الخميس | 10:00 صباحًا - 4:00 مساءً بتوقيت ليبيا
الرد
يرد الدعم أولًا، ثم يتابع القسم المناسب.
متى يبدأ الرد؟
نراجع الرسائل في أيام العمل ويبدأ الرد بعدها.
اختر مسار الدعم
- اختر قسم الشحن إذا كان طلبك شحنة أو موردًا أو استلامًا.
- اختر قسم الحوالات إذا كان طلبك دفع مورد أو تحويلًا مرتبطًا بالصين.
- اختر الدعم العام إذا لم تكن متأكدًا من المسار المناسب.
ساعات العمل
الجمعة يوم الإجازة. إذا وصلت رسالتك بعد 4:00 مساءً أو يوم الجمعة، نراجعها في وقت العمل التالي.
نرسل العنوان أو نقطة الاستلام عند الحاجة.
اختر مسار الدعم
أحتاج مساعدة في شحنة
استخدم هذا المسار إذا أنشأت الطلب من التطبيق وتحتاج توجيهًا إضافيًا أو حل مشكلة مرتبطة بالشحنة.
حمّل التطبيق للمتابعةأحتاج مساعدة في حوالة الصين
استخدم هذا المسار إذا كان لديك طلب حوالة في التطبيق وتحتاج توضيحًا أو دعمًا إضافيًا.
حمّل التطبيق للمتابعةأحتاج دعمًا عامًا أو توجيهًا
إذا لم تكن متأكدًا من القسم المناسب، ابدأ من هذا المسار وسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.
حمّل التطبيق للمتابعةقبل أن تراسلنا
أرسل هذه التفاصيل أولًا
- اذكر نوع الخدمة بوضوح من البداية.
- أرسل أهم التفاصيل أو رقم المتابعة إن وجد.
- إذا كان الطلب عاجلًا، اذكر سبب الأولوية بوضوح داخل الرسالة.
بعدها
بعد التواصل
نراجع الرسالة ونوجهها إلى القسم المناسب.
التحويل
القسم المناسب
تصل الرسالة إلى قسمها الصحيح.
الاستمرارية
تابع من تطبيق وصل
تابع طلبك من تطبيق وصل باستخدام رقم المرجع.
التوقعات
أيام العمل
نراجع الرسائل في أيام العمل ويبدأ الرد بعدها.
ليبيا والصين
متى يدخل فريق الصين؟
يدخل فريق الصين عند الحاجة.
ليبيا
بداية الرد
يبدأ الرد من الدعم.
الصين
فريق الصين
يدخل عند الحاجة.
حسب الحاجة
العنوان عند الحاجة
نرسل نقطة الاستلام أو العنوان عند الحاجة.