الاستقبال
أرسل التفاصيل الأساسية
نوع الطلب واسم المورد أو الجهة ورقم المتابعة إن وجد.
الدعم والتواصل
الدعم عند الحاجة
لإنشاء طلب جديد أو متابعة طلب قائم، استخدم تطبيق وصل. فريق الدعم متاح إذا احتجت إرشادًا أو واجهت مشكلة.
لتقليل التأخير والأخطاء، يرجى إنشاء الطلبات من التطبيق بدل إرسال تفاصيل الطلب يدويًا عبر واتساب.
ساعات العمل
السبت إلى الخميس | 10:00 صباحًا - 4:00 مساءً بتوقيت ليبيا
الرد
يرد فريق ليبيا أولًا، ويدخل فريق الصين عند الحاجة.
متى يبدأ الرد؟
نراجع الرسائل في أيام العمل ويبدأ الرد بعدها.
اختر القسم الصحيح
ابدأ من القسم الأقرب لطلبك.
خدمة العملاء
+218916665574
للاستفسارات العامة، التوجيه، أو متابعة أي طلب غير واضح المسار.
الشحن
+8617288486504
للشحنات، الموردين، الاستلام، وتجهيز بيانات البضاعة.
الحوالات
+8613076705357
لحوالات الصين، دفع الموردين، والتأكيدات المرتبطة بالتحويل.
المشتريات
+8619576406814
للطلبات التي تحتاج تنسيق شراء أو متابعة مشتريات ضمن الخدمة.
إرشادات التواصل
أرسل هذه التفاصيل أولًا
- اذكر بوضوح نوع الخدمة: شحن، حوالة الصين، أو دعم عام.
- أرسل أهم التفاصيل منذ البداية مثل اسم المورد أو الجهة، وطبيعة الطلب، وأي ملاحظة عاجلة.
- إذا كان لديك طلب قائم، أرسل رقم المتابعة أو وصفًا مختصرًا للحالة الحالية.
بعدها
بعد الرسالة
نراجع الرسالة ونوجهها إلى الجهة المناسبة.
الفرز
تصل إلى الجهة المناسبة
يصل طلبك إلى القسم المناسب.
المتابعة
تابع من تطبيق وصل
تابع طلبك من تطبيق وصل باستخدام رقم المرجع، واستخدم الدعم فقط إذا احتجت مساعدة إضافية.
الوضوح
رسالة أوضح
الرسالة الواضحة تسرّع الرد.
ليبيا والصين
متى يدخل فريق الصين؟
يرد فريق ليبيا أولًا، ويدخل فريق الصين عند الحاجة.
ليبيا
بداية الرد
يبدأ الرد من ليبيا.
الصين
تنسيق في الصين
يدخل الفريق المختص في الصين عند الحاجة.
عند الحاجة
العنوان عند الحاجة
نرسل العنوان أو نقطة الاستلام عند الحاجة.